Stago客户服务

Stago为您提供全方位的出凝血解决方案

服务,不仅仅是维修……

服务宗旨

向客户提供优质的服务是每一个Stago员工的使命。Stago致力于精益求精、不断提高服务水平,来满足客户的需求。

 

完善的售后服务网络

在Stago,超过60%的员工来自专业的售后服务团队,超过150人组成的高素质售后服务团队,为客户带来高效、专业、快捷的售后服务。

Stago 7×24小时服务热线: 400-610-9796

全天候在线服务,随时帮您解决问题。

热线团队负责第一时间响应客户的需求,向客户提供不间断的在线服务。基于虚拟呼叫中心平台提供的路由策略保障了呼入电话的及时受理;专业的热线软件Conso+集中记录下所有的客户需求,法国总部将对这些记录进行分析以求尽早发现我们产品可能存在的潜在问题来预先解决客户的需求。

目前,Stago客户需求在线应答率达到98%,仪器故障排除的在线解决率为92%。所有无法在线解决并需要现场服务支持的需求,将由热线及时分配到相应的最近的区域人员来提供现场服务,同时热线团队将持续关注直至客户需求得以满足。

 

Stago专业服务-客户交流会

Stago为客户提供专业的客户交流会,加强客户对Stago产品的使用和理解,规范其对仪器的操作流程,维护保养和常见问题排除。

同时Stago专业的技术和学术团队为客户提供专业的临床讲课,分享当前最新凝血项目知识,加强客户对血栓与止血领域的理解和认知,为客户提供良好的沟通和科研学术平台,提高客户对出凝血疾病的诊断水平,从而带来更多的社会效益和经济效益。

 

Stago增值服务-实验室质量认证支持

以客户服务为核心,Stago专业的技术团队为客户提供质量认证方面的服务,如ISO 15189、3Q认证等工作,以专业的技术服务和高品质的凝血产品,全面协助客户顺利通过专业认证。

第三方公司的客户满意度调查

秉承客户至上的服务理念,Stago每年委托专业的第三方公司进行年度客户满意度调查,从而持续改善我们的服务。多年以来的第三方公司客户满意度调查结果显示Stago的服务得到了广大用户的一致认可。

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